Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Identité de la prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Elena Sailler, thérapeute holistique installée à Aix-en-Provence (France).
Email : elenaamaste.holistique@gmail.com
Statut : micro-entreprise – TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

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2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations d’Elena Sailler et de ses clients dans le cadre de la vente de prestations énergétiques, guidances, soins à distance et accompagnements spirituels proposés via le site https://www.elenaamasteholistique.com/ ou par contact direct.

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3. Commandes et prise de rendez-vous

Toute réservation de séance, tirage ou soin implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les informations relatives aux prestations (contenu, durée, tarifs) sont précisées sur le site internet ou communiquées par email.

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4. Modalités de paiement

Les paiements s’effectuent :

• par virement bancaire ou

• via PayPal

Au plus tard 48 heures avant la date du rendez-vous. Passé ce délai, la prestation sera automatiquement annulée. Les informations de paiement sont communiquées par email, selon la préférence du client.

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5. Annulation, report et retard

• Toute annulation effectuée moins de 48h avant le rendez-vous ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

• Il est toutefois possible de reporter le créneau à une date ultérieure, sur simple demande par email.

• Tout retard supérieur à 15 minutes ou absence non justifiée est considéré comme une annulation. Dans ce cas, la prestation est due et non remboursable.
   

6. Réductions et tarifs préférentiels

Les étudiants et demandeurs d’emploi peuvent bénéficier d’une remise spéciale sur certaines prestations. Un justificatif valide devra être transmis par mail au moment de la prise de rendez-vous.

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7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation,

• ni à celles dont l’exécution a commencé avec l’accord du client.
   

En validant la réservation et en effectuant le paiement, le client reconnaît renoncer expressément à son droit de rétractation.
 

8. Délai de réalisation des prestations à distance

Les prestations réalisées à distance (tirages et soins) sont exécutées dans un délai maximum de 7 jours après la date prévue du rendez-vous. En cas de retard non signalé par Elenaamaste Holistique au-delà de ce délai, la prestation sera remboursée intégralement.

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9. Responsabilité

Les accompagnements, tirages et soins proposés sont des outils de développement personnel et spirituel, et ne se substituent en aucun cas à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique. Chaque client demeure pleinement responsable de son propre cheminement, de ses décisions et de son libre arbitre.

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10. Protection des données

Les informations personnelles collectées (nom, prénom, email, téléphone, messages) sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous et la communication entre Elena et le client. Ces données sont confidentielles et ne sont jamais partagées avec des tiers. Pour plus d’informations, consultez la [Politique de confidentialité].

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11. Acceptation des CGV

En réservant une prestation sur le site ou par contact direct, le client déclare avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

📅 Dernière mise à jour : Novembre 2025​